Política de Reembolsos.
Esta política se aplica únicamente cuando una opción de acompañamiento ha sido confirmada y se ha realizado un pago. Enviar el formulario de solicitud no genera ningún cobro.
1. Antes del pago
Enviar una solicitud de acompañamiento no realiza ningún cargo. Por tanto, antes de un pago confirmado no existe un importe que reembolsar.
2. Cancelación y derecho de retracto
Cuando la contratación se realice a distancia y resulte aplicable la legislación colombiana, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que la prestación no haya comenzado con su acuerdo y no concurra otra excepción legal. En Colombia, el plazo general para acompañamientos contratados a distancia es de cinco (5) días hábiles desde la celebración del contrato.
3. Inicio anticipado de una experiencia personalizada
Las experiencias personalizadas pueden requerir preparación individual antes de su entrega. Si solicitas expresamente que la preparación comience antes de que finalice el plazo de retracto, se te informará de las consecuencias aplicables antes de iniciar. Esa aceptación, cuando sea necesaria, se solicitará en la confirmación de la opción elegida o del pago, no en el formulario inicial.
4. Si Enlaces no puede realizar el acompañamiento
Si Enlaces cancela una experiencia ya pagada y no se acuerda una nueva fecha o alternativa, se devolverá el importe pagado por aquello que no haya sido entregado.
5. Experiencia ya entregada
Una vez que la experiencia personalizada haya sido prestada, las solicitudes se revisarán conforme a las obligaciones legales aplicables y a la naturaleza de la experiencia recibida. Esta política no limita derechos que la ley reconozca de forma irrenunciable al consumidor.
6. Cómo solicitar una devolución
Escribe a enlacesespirituales@gmail.com indicando el correo utilizado en la reserva, la fecha de pago y el motivo de la solicitud. No envíes datos bancarios sensibles por el formulario web.
7. Plazos
Cuando proceda legalmente una devolución, se tramitará dentro del plazo exigido por la normativa aplicable. Si resulta aplicable el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia, la devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el ejercicio válido del derecho de retracto.